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DILIGENCIE SU PQRSD
Para nosotros es muy importante conocer su opinión sobre nuestro portafolio de Ahorro, Crédito y/o Servicios. Es por eso que hemos desarrollado este cuestionario para facilitar canales de comunicación con FEMPOPULAR. Si usted posee evidencias como soporte a esta solicitud (Petición – Queja – Reclamo – Sugerencia – Denuncia) adjúntelas aquí abajo.
FEMPOPULAR dará respuesta a las PQRSD de forma ágil, máximo en diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquel en que se recibió. Si la persona que presentó la petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia, no queda satisfecha con la respuesta o la manera de poner en práctica su sugerencia, podrá en cualquier momento volver a presentarla haciendo más claridad sobre su objetivo, explicando las razones de la insatisfacción con la respuesta y aportando documentos o evidencias que comprueben o demuestren la razón de su insatisfacción.
Formulario Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias Y Denuncias
A continuación, encontrará los tipos de solicitudes existentes y su definición; léalos con atención e identifique cuál de todos corresponde a su situación, así podrá radicar correctamente su caso :
Petición
Es una solicitud verbal o escrita que cualquier persona puede hacer por motivos de interés particular o general, relacionada con los servicios prestados por Fempopular y en la que se requiere la intervención de un área determinada.
Queja
Es la manifestación del desacuerdo o el descontento con un producto del fondo de empleados, con una acción o conducta de los miembros de la administración o con un servicio o la manera en que se presta éste.
Reclamo
Es la exigencia de un derecho o la oposición a una actuación que se considera injusta. Se refiere también al hecho del incumplimiento total o parcial de un compromiso por parte del fondo de empleados o a la violación del Estatuto o los reglamentos del fondo.
Sugerencia
La expresión de una idea que pretende mejorar alguna manera de actuar de la administración o la insinuación para que se ejecute una acción en beneficio de los asociados.
Denuncia
Poner en conocimiento de algún organismo de Fempopular una irregularidad o acto doloso para que sea investigado y sancionado o se tomen las medidas correctivas que se requieran.
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